Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та продукти, що надаються через веб-сайт Serdano — Рівний темп (далі — «Сайт»), який базується у місті Харків, Україна.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наша діяльність зосереджена на наданні комплексів силових вправ та програм фізичної підготовки, ми прагнемо до балансу між правами користувача та захистом нашої інтелектуальної власності.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від придбання платних продуктів.

Повернення цифрового контенту та програм

До категорії цифрового контенту відносяться: відеоуроки, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих розділів сайту з методиками serdanoIronTempoGrid.

• Можливість повернення: Згідно з чинним законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ до них був наданий користувачу (завантаження файлу або активація доступу в особистому кабінеті).
• Винятки: Ви можете вимагати повернення коштів за цифровий товар лише у випадку технічної несправності файлу, яку неможливо усунути з нашого боку, або якщо наданий контент суттєво не відповідає опису на сайті.
• Термін звернення: Запит щодо технічних проблем має бути надісланий протягом 24 годин з моменту покупки.

Послуги персональних тренувань

Якщо ви придбали пакет індивідуального супроводу або онлайн-консультацій з техніки силових вправ:

1. Скасування запланованої консультації можливе не пізніше ніж за 12 годин до її початку. У такому разі кошти залишаються на вашому балансі або повертаються за вирахуванням комісії платіжної системи.
2. Якщо послуга була надана в повному обсязі, повернення коштів не здійснюється.
3. У разі неможливості надання послуги з нашої вини (технічні збої, форс-мажор), ми пропонуємо перенесення сесії або повне повернення вартості цієї сесії.

Умови відмови від послуг

Користувач має право відмовитися від договору про надання послуг, повідомивши про це адміністрацію Serdano. Проте, сума повернення залежить від стадії виконання замовлення:

• Якщо розробка індивідуального плану ще не розпочалася — повернення 100% (мінус комісія).
• Якщо план знаходиться в процесі розробки — повернення 50%.
• Після передачі плану замовнику — повернення неможливе.

Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити ПІБ, дату покупки, назву послуги та детальну причину незадоволення чи технічної проблеми.
4. Додати копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Ви отримаєте повідомлення про схвалення або вмотивовану відмову на вашу пошту.
• Перерахування коштів: Протягом 7-14 банківських днів з моменту схвалення запиту. Термін залежить виключно від вашого банку-емітента.

Повернення здійснюється на ту саму банківську картку або платіжний засіб, з якого була проведена оплата.

Виняткові випадки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач передумав купувати курс після отримання повного доступу до матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття складності вправ (якщо вони відповідають заявленому рівню).
• Зміна стану здоров'я користувача, що не дозволяє продовжувати тренування (ми рекомендуємо проконсультуватися з лікарем ДО покупки).
• Порушення користувачем правил використання Сайту або спроба несанкціонованого копіювання контенту.

Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України (місце розгляду — м. Харків).

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів звертайтеся до нашої служби підтримки: